2.336 euro. È l’importo che, secondo i dati dell’Osservatorio Cetelem, gli spagnoli hanno speso – in media – per gli acquisti online nel corso del 2021. Un dato che si traduce in un aumento dell’11% se lo confrontiamo con l’anno precedente, e che conferma qualcosa che sembrava impossibile: l’ecommerce non conosce ancora il suo tetto massimo. Lungi dal prevedere una stabilizzazione del suo potenziale, le previsioni prevedono che esso continuerà a crescere. Alcune agenzie si sono già avventurate: lo faranno tra il 30% e il 50%. Tuttavia, in un panorama ancora incerto e in continua revisione per quanto riguarda l’economia, le scommesse restano complesse e rischiose.
E-commerce nel 2021: cosa già sappiamo
Esistono più dati su ciò che è accaduto nel 2021 all’interno del grande mercato online: la Commissione nazionale dei mercati e della concorrenza (CNMC), attraverso il suo pannello dati CNMCData, ha già potuto confermarlo nel secondo trimestre del Lo scorso anno gli acquisti digitali hanno superato i 13,6 miliardi di euro, il 13,7% in più rispetto allo stesso trimestre del 2020. In mancanza di conoscere il comportamento del resto dei mesi (che si rivelerà con l’avanzare del 2022), si conferma quanto affermato nel primo paragrafo.
«Nel secondo trimestre del 2021 sono state registrate più di 279 milioni di transazioni, il 14,5% in più», dicono dalla CNMC, che indica il settore della moda come quello più richiesto e i grandi magazzini come leader nella classifica delle vendite nel nostro Paese.
E cosa succederà nel 2022?
Beh, è difficile saperlo. Con il inceppamento della filiera ancora da risolvere (essere attenti alle promesse spedizioni di merce in 24 ore), i problemi legati alle materie prime e un panorama economico in cui l’inflazione (enormemente gravata dal prezzo dell’energia) sarà ancora protagonista, allo stesso tempo tempo meno, e secondo quanto prevede CaixaBank Research, nel primo trimestre dell’anno appena iniziato le previsioni macro sono complicate da fare.
Partendo dal presupposto che i ricavi e le vendite continueranno a crescere, vale la pena provare ad anticipare quali tendenze specifiche determineranno il ritmo. Uno di questi si ripete ed è ben noto nel settore del packaging: > sostenibilità. Leggendo la frase precedente si potrebbe dire che non si tratta di una nuova tendenza, ma nel 2022 tutto fa pensare che il gioco sarà un gioco a carte singole. Tutti gli attori coinvolti dovranno decidere se essere più ecologici o pensare direttamente alla scomparsa. Sembra troppo energico, ma è la realtà che mostrano le analisi. E i consumatori vogliono acquistare da fornitori molto più sostenibili e i brand, consapevoli di ciò, lottano con tutte le loro forze per differenziarsi sempre di più dalla concorrenza in questo campo. Un’arma abbastanza potente saranno gli acquisti locali e di prossimità.
Se tutto andrà come previsto, il 2022 sarà cruciale in termini di circolarità. D’altronde, alcuni termini specifici sono già nati sotto questo atteggiamento. «Upcycling» è il nuovo termine tecnico per l’acquisto e il riutilizzo di oggetti di seconda mano. Alcune delle piattaforme e-commerce più potenti a livello mondiale hanno già un mercato specifico per questo, quindi è consigliabile non perdere di vista ciò che questa tendenza può regalare.
Streaming e acquisti sui social media
Un’altra previsione con pochi rischi di fallire riguarda le vendite tramite social network. Facebook lo ha già fatto ai suoi tempi, supportato dalla potenza di Instagram, e nessuna piattaforma vuole perdere competitività attraverso di loro. TikTok ha tutte le possibilità di diventare definitivamente il social network leader nel 2022 e ha già iniziato a stringere alleanze con un gigante come Shopify in modo che gli utenti possano acquistare dall’applicazione stessa. Dato il movimento, il contagio è stato immediato: Twitter e Pinterest hanno annunciato che arriveranno in Spagna con le loro prime beta di e-commerce. Vedremo fino a che punto arriveranno.
Direttamente legati ai social network, la promozione e l’incitamento all’acquisto e alla vendita di prodotti attraverso trasmissioni in diretta e sessioni di streaming (generalmente utilizzando influencer per questo) continueranno a prendere forma. La percentuale di vendite andrà in crescendo nei prossimi anni a causa dell’altissimo livello di fiducia che i marchi generano nell’utente quando mostrano i loro prodotti attraverso le figure più rilevanti su Internet.
Una regola d’oro: non dimenticare l’offline
Sembra paradossale, ma le analisi insistono sulla necessità di coccolare fino all’estremo la parte offline di un’azienda affinché l’online diventi un canale davvero redditizio. La dicotomia tra on e off è semplicemente superata e non c’è spazio per dubbi: l’intero percorso che un cliente compie con la parte offline di un brand è legato all’esperienza su Internet. E viceversa. Quindi il 2022 e l’omnichannel si incroceranno e, come accade con la sostenibilità, questa volta lo faranno affinché i brand possano avere una fotografia della loro situazione. Sii omnicanale o reinventati. Oppure rimani comunque.
