Più della metà dei consumatori afferma che effettuerebbe nuovamente un acquisto online se lo ricevessero in una confezione all’altezza delle loro aspettative.
Sono in molti a chiedersi perché i consumatori più affezionati di alcuni grandi marchi siano entusiasti solo di ricevere uno dei loro pacchetti. La spiegazione è semplice: è una questione di lealtà. Per raggiungere questo obiettivo, un marchio deve investire molto nel design del proprio packaging. E assolutamente tutto ciò che viene comunicato al cliente quando riceve l’acquisto (soprattutto durante i primi secondi) è ciò che è noto come esperienza di packaging del marchio.
Creare un’esperienza di consumo memorabile richiede tempo. Ma ne vale la pena. Significa connettersi direttamente con loro, creare un collegamento che quasi sicuramente significherà che quel cliente acquisterà di nuovo. Quest’ultima affermazione ha dei dati a sostegno: Dotcom Distribution assicura che il 52% dei consumatori non ci penserebbe due volte prima di ripetere un acquisto online che arriva a destinazione in una confezione premium.
Un vantaggio competitivo
L’esperienza di packaging del branding è, ovviamente, uno strumento da sfruttare soprattutto nell’e-commerce. Tuttavia, anche i venditori fisici stanno iniziando ad esplorarlo con forza, sotto la spinta dei loro rivali virtuali. Né possiamo dimenticare che molti dei cosiddetti “negozi tradizionali” sostengono sempre più le proprie vendite grazie al canale online.
Perché un packaging ben realizzato può essere un vantaggio? Il primo motivo è puramente organizzativo: estendere un brand è qualcosa che deve andare oltre un biglietto da visita o un profilo sui social network. Né ha senso fare sforzi concreti per creare slogan accattivanti, o utilizzare un colore molto rappresentativo che rimanga impresso nella mente del consumatore se la confezione non riceve la necessaria attenzione.
Il packaging e il valore della prima impressione
Consegnare un prodotto al destinatario, soprattutto nel campo del commercio online, va oltre il metterlo in una scatola e stampare l’indirizzo. In effetti, questo tipo di gestione può finire per essere un problema per il brand: chi non si occupa del packaging vedrà come i suoi concorrenti che lo fanno finiscono per togliergli quote di mercato.
Il packaging, senza dubbio, è la cosa più importante. Pertanto, avere un partner in grado di creare packaging su misura per il tuo brand è essenziale. Molti brand scelgono di inserire un messaggio personalizzato sul packaging stesso perché nessuno sa che i dettagli grafici hanno un peso specifico. Raggiungere questo obiettivo è più che possibile grazie alle tecniche di stampa più avanzate, che favoriscono la realizzazione di soluzioni che entrino davvero in contatto con il target di riferimento. E che riescono a sorprendere, risvegliando nel destinatario una moltitudine di emozioni.
Naturalmente contano anche altri dettagli interni. Una nota personalizzata o anche l’utilizzo della fattura di acquisto per trasmettere un messaggio sono una risorsa potente, spesso sottoutilizzata. Questi sono materiali che di regola non dovrebbero essere noiosi.
La migliore dimostrazione che prendersi cura di un marchio attraverso il packaging è una decisione saggia sono i consumatori stessi. La migliore raccomandazione possibile oggi non è solo ricevere carrelli della spesa ricorrenti, ma è anche che un cliente esegua un unboxing sui propri social network. Oggi esistono poche vetrine migliori.
