Da quando Hinojosa ha ottenuto la certificazione FFP (Frustation Free Packaging) da Amazon nel 2019 < /strong> Insieme a tutti i membri di Blue Box Partners si sono verificati molti cambiamenti. A più di 12 mesi dall’inizio della pandemia, è avvenuta una rivoluzione sismica del tutto imprevedibile nel cosiddetto packaging per l’ecommerce. Di seguito, esaminiamo le principali tendenze osservate all’ultimo evento E-pack Europe< e l’impatto che hanno avuto.
E-commerce: una maggiore complessità nel percorso del cliente
Prima di affrontare la situazione attuale, è importante effettuare una breve analisi preliminare del contesto e dell’evoluzione del commercio elettronico, esaminandone le principali caratteristiche. In primo luogo, la digitalizzazione ha reso più complessa l’esperienza del cliente, poiché si sono moltiplicati i possibili punti di contatto ed è stato creato un nuovo canale di distribuzione: l’ecommerce.
Il disponibilità di Internet ha cha cambiato il modo in cui vengono decisi gli acquisti. In un negozio fisico,es. siamo governati maggiormente dall’impulso e dalla stimolazione visiva.Tuttavia, en il mondo online, vengono presi in considerazione accountpiù variabili e la ricerca svolgono un ruolo molto più importante nelle decisioni di acquisto.In effetti, Google ha coniato il termine < span class="TextRun SCXW16520736 BCX9" lang="ES-ES" xml:lang="ES-ES" data-contrast="auto">zero momento della verità o ZMOT (
Zero Moment of Truth) para describir la parte del proceso de compra en la que el consumidor investiga un producto antes de adquirirlo. Después, llegan diferentes momentos de la verdad que acercan al propio consumidor a la compra:
In questa esperienza, il packaging dell’ecommerce gioca un ruolo fondamentale poiché equivarrebbe a quel primo momento di verità in cui il consumatore vede il prodotto per la prima volta. Parliamo quindi di un punto chiave per i brand e il design del packaging diventa una delle chiavi del successo, come continueremo ad analizzare.
Packaging per l’e-commerce: le sfide della filiera e la creazione di valore
La catena logistica dei prodotti di consumo è sempre più complicata. Comprenderlo per identificare le fasi in cui si può generare valore è una sfida interessante.
E-commerce: la pandemia e il ritorno alla “nuova normalità”
Al CES (Consumer Electronic Show) che si è tenuto online a gennaio 2021, abbiamo visto che la pandemia di coronavirus aveva fatto salire alle stelle le vendite nell’e-commerce: ci sono volute solo 8 settimane per raggiungere le cifre degli ultimi 10 anni forte>.
Attualmente, il mercato globale del commercio online è stimato a 43,1 miliardi di dollari. E, secondo la percentuale CAGR del 12% prevista, potrebbe raggiungere i 75,1 miliardi di dollari nel 2025, come confermato da Smithers Pira.
Nella tabella seguente vediamo come i cambiamenti nelle abitudini di consumo dovuti al COVID-19 hanno avuto un impatto significativo su tutti i settori dei beni di consumo confezionati (CPG). I dati riportati di seguito parlano di Regno Unito e Stati Uniti, ma servono a contestualizzare un fenomeno che non è estraneo a nessun Paese.
D’altra parte, all’evento E-pack Europe di dicembre, Miguel M. Avalos, Direttore del Product Marketing e del Programma di Accelerazione Digitale di Google, hanno elencato alcuni dei principali trend di ricerca dell’ultimo anno:
- Commercio elettronico contro commercio fisico: la bilancia sembra pendere a favore del commercio elettronico, ma, con il diminuire dell’impatto della pandemia, si prevede il ritorno dell’acquirente nei negozi fisico. li>
- Marchio vs “mercato”: i marchi hanno reagito e sono stati in grado di sviluppare i propri canali di commercio online per migliorare l’esperienza del cliente.
- Esperienza personalizzata rispetto all’“endless aisle”: il concetto di “endless aisle” si riferisce alla possibilità che i clienti hanno di accedere all’intero catalogo online di un locale dal negozio fisico per acquistare digitalmente da lì e ricevere il prodotto presso di lei o a casa. La personalizzazione è stata una tendenza preziosa nel 2019. Durante il periodo COVID-19, ci si è concentrati su un’esperienza più personalizzata, che ha consentito un’offerta di nicchia che ha finito per avere molta più importanza delle offerte di massa.
- Prodotto locale: ora anche il locale si rafforza per sostenere la continuità di un commercio accessibile a tutti.
Considerata questa situazione, è giunto il momento di porsi una domanda: Continuerà questa crescita senza precedenti nei settori dell’e-commerce dopo la pandemia? Per il momento è possibile solo analizzare le tendenze che porteranno alla futura normalità, e che potrà eventualmente essere integrato in nuove proposte di packaging design per l’e-commerce.
Fuente: https://mck.co/3cat6cb
E-commerce: principali profili e aspettative dei diversi attori
All’evento E-pack Europe, il moderatore Jim Chrzan, Vice President of Brand and Content Strategy presso PMMI Media Group, ha fatto alcune osservazioni interessanti nel keynote:
- Il 75% dei marchi sta apportando modifiche all’imballaggio secondario.
- Il 40% dei marchi sta valutando la possibilità di cambiare il packaging primario.
Va inoltre tenuto presente che il termine commercio online ha un significato diverso a seconda del profilo della catena del valore:
- Consumatore online
- Si concentra sull’unboxing e sul momento finale della verità. Per lui è molto importante il cosiddetto effetto WOW.
- Si riconsidera se l’imballaggio secondario può coprire le funzionalità dell’imballaggio primario.
- Rivenditore elettronico/Responsabile della logistica
- Cerca di aumentare l’efficienza della distribuzione
- Mira a ridurre l’incidenza dei danni nelle spedizioni
- Un’altra delle sue priorità è ridurre al minimo gli sprechi
- Il marchio (produttore)
- Cerca di soddisfare le esigenze dei consumatori e dei rivenditori presenti nel segmento dell’e-commerce
- Dovresti optare per soluzioni di imballaggio intelligenti
- Sei costretto a offrire più soluzioni omnicanale
La chiave, considerato tutto quanto sopra, è allineare gli interessi potenzialmente divergenti nei diversi tipi di imballaggio (primario, secondario e terziario) in modo che non vi sia alcun impatto negativo, né per i marchi né per i clienti.
Oltre alle funzionalità logistiche (conservare, conservare e proteggere) e al veicolo informativo (branding, utilizzo e promozione), devono essere integrate alcune nuove funzionalità essenziali nella progettazione del packaging:
1. La sostenibilità viene prima di tutto
Ciò è dimostrato da tutti gli studi in Europa. Un esempio è un recente studio condotto in Francia2, estrapolabile al resto d’Europa, da cui è emerso che:
- Il 98% della popolazione desidera un imballaggio per l’e-commerce che protegga i prodotti in modo che non subiscano danni.
- Il 92% ritiene importante che i pacchi siano adatti alla spedizione per ridurre la produzione di rifiuti.
- L’89% chiede imballaggi riciclabili. Vale la pena ricordare che il design dell’imballaggio monomateriale incoraggia il riciclaggio.
- L’85% vorrebbe avere opzioni di imballaggio riutilizzabili.
2. Progettare per l’e-commerce
Per rendere l’esperienza facile, omogenea e omnicanale, i punti chiave devono essere individuati e implementati in base alle esigenze di tutte le parti interessate. Ci sono molti fattori da tenere in considerazione quando si parla di packaging per un e-commerce. Ora è più importante che mai ottimizzare il design del packaging per marchi, rivenditori online e consumatori. Per raggiungere questo obiettivo con successo, è possibile utilizzare questi 8 criteri:
- Protezione e sicurezza dei prodotti: tutti gli imballaggi per l’e-commerce devono essere di dimensioni adeguate, chiusi in modo sicuro e controllati con metodi specifici. L’obiettivo è prevenire danni e furti attraverso diversi test di sicurezza.
- Facilità di montaggio e riempimento: per ottimizzare l’efficienza e raggiungere la distribuzione nel più breve tempo possibile.
- Riutilizzo e riduzione dell’impatto ambientale: il design delle scatole deve essere adattato per facilitare la restituzione delle spedizioni e prolungarne così la vita utile.
- Ottimizzazione: l’intera catena di fornitura dell’e-commerce deve essere ripensata e ottimizzata per ridurre al minimo le cancellazioni delle spedizioni. L’obiettivo è passare dalla pallettizzazione all’ottimizzazione delle confezioni.
- Pronto per la spedizione: le opportunità multicanale aiutano a raggruppare il packaging primario e secondario per l’e-commerce, consentendo ai brand di sfruttare meglio le proprie risorse.
- Migliorare e facilitare l’unboxing: per i brand, soprattutto quelli nativi digitali, la differenza sarà nel design del packaging che abbia un effetto davvero positivo sul destinatario.
Sebbene queste funzionalità non siano una novità, i vincitori dell’e-commerce saranno coloro che meglio individueranno queste opportunità, integrando anche sistemi per il tracciamento e il tracciamento dei pacchi. La chiave sarà anche lavorare con un approccio olistico per soddisfare le richieste di tutte le parti interessate.
