Frustration free packaging (FFP) es un termino que alumbró Amazon, el mayor gigante de comercio online del mundo, con la clara intención de crear una cultura de envíos a domicilio optimizada para no abusar de soluciones de embalaje, y a su vez facilitar la apertura de los paquetes.
Traducido al castellano el “Frustration Free Packaging” sería algo así como ‘embalaje libre de frustraciones’ y la idea nació en lo más alto del organigrama de Amazon: fue Jeff Bezos el que llegó a la conclusión de que el uso indiscriminado de packaging no era una gran idea. Y, además, se ponía del lado del consumidor con la exigencia de emplear envases 100% reciclables, sin que nada de todo esto afectase a la experiencia de compra de los clientes.
Los resultados de esta política hablan por si solos: desde el año 2015, Amazon ha reducido un 33% la cantidad de embalaje necesario para hacer envíos. Hablamos de prescindir de una cifra superior a las 900.000 toneladas, que equivale a 1.600 millones de cajas de envío.
Otras claves del Frustration Free Packaging
Certificar los embalajes con los que se vende en Amazon fue un proceso meditado y para el que se recurrió al Big Data de cara a localizar puntos vulnerables a mejorar. El diagnóstico fue claro:
- Se debía luchar contra los productos dañados
- Había que mejorar en el uso de embalajes de gran tamaño que no son necesarios
- Los paquetes no puede ser difíciles de abrir, porque esto genera una frustración en el cliente
El objetivo final es, por lo tanto, crear una experiencia de unboxing totalmente satisfactoria en el receptor de un envío, también conocida como Branding Packaging Experience, pero reduciendo a la vez el desperdicio de envases y minimizando los costes de producción y mensajería. De todo esto se desprenden otros beneficios colaterales muy relevantes como la disminución de la huella de carbono.
Octubre de 2019 supuso el cambio definitivo
A pesar de que esta política nació en 2008, fue en 2019 cuando Amazon dio la indicación de que a partir del 1 de octubre de 2019 todos los ‘vendors’ de la plataforma debían adaptarse al FFP.
En Hinojosa estamos certificados Frustration Free Packaging desde ese mismo año y ayudamos a nuestros clientes a crear soluciones de packaging que consigan esta certificación. Los beneficios son dobles: los clientes mejoran su percepción de la marca que han comprado y se incrementa la sostenibilidad del canal ecommerce.
Existen tres niveles de FFP, y nuestro equipo de expertos te puede ayudar con todos ellos. El primer nivel de FFP representa la aspiración principal de todos los que venden en Amazón, y para ello hay que crear un packaging 100% reciclable, sencillo de abrir y que minimice el uso de materiales. Además, en este primer nivel se exige que Amazon no tenga que aportar ninguna capa de embalaje adicional.
En el segundo nivel entran en juego los conocidos como SIOC (Ships in own container), que son todos aquellos que se envían directamente en su propio packaging sin más intervención por parte de Amazon.
En cuanto al tercer nivel, es el menos cómodo para los vendedores porque suele acarrear costes adicionales. Son los productos que requieren un envase adicional de Amazon para gestionar el envío.
Requisitos para ser Frustration Free Packaging
Las marcas que venden sus productos en Amazon precisan de un partner adecuado en FFP para conseguir un packaging que supere las exigencias del gigante. Y, como ya hemos mencionado, en Hinojosa estamos listos para ir de la mano de las marcas que confíen en nosotros para ello.
Para una alcanzar la certificación de primer nivel en FFP, necesitaremos trabajar en soluciones que cumplan con estos requisitos:
- Solo tienen cabida los envases 100% reciclables. Y nosotros trabajamos con papel y cartón, así que no tendremos ningún problema.
- La exigencia clave es reducir todo material que no sea indispensable para el envío.
- Los paquetes son rectangulares con seis caras y para unas dimensiones mínimas de 15.24 cm x 10.16 cm x 0.9525 cm.
- Peso máximo de los envíos: 23 kilos.
- El propio paquete debe cuidar lo de dentro, protegiendo el contenido. Y, por supuesto, para contribuir al efecto WOW tiene que ser muy sencillo de abrir y hacerse en el menor tiempo posible.
¿Vendes en Amazon y tu packaging no está adaptado a los niveles exigidos? ¿Te dispones a dar el paso de vender en el mayor gigante del ecommerce? En ambos casos queremos y podemos ayudarte. Contacta con nuestro equipo de expertos en Frustration free packaging y nos ocuparemos de que superes sin problemas las exigencias de Amazon.
