[vc_row][vc_column width= »1/1″][vc_column_text]Dans notre article précédent, nous avions listé les différents facteurs de l’emballage ecommerce et les trois principaux acteurs de la chaîne de valeur. Aujourd’hui, nous allons nous concentrer sur les e-consommateurs et comment créer une expérience d’unboxing marquante.
Nous reviendrons sur la « naissance » du terme, puis nous déterminerons comment l’emballage ecommerce joue un rôle crucial dans tous les « moments de vérité ». Enfin, nous tenterons de nous projeter vers les usages de demain.
Nous vous souhaitons bonne lecture de cet article, agrémenté de quelques exemples de concepts d’emballage créés par notre équipe.[/vc_column_text][heading header_type= »h2″]1. L’unboxing – Pourquoi et quand ? [/heading][blockquote who= »Paul Marsh, directeur général – Les experts de l’emballage « ]« Si les entreprises veulent augmenter leur visibilité, notamment sur les réseaux sociaux, elles doivent investir autant dans l’emballage que dans le produit. [/blockquote][vc_column_text]Une expérience d’unboxing se produit lorsqu’un consommateur, totalement conquis par l’emballage et l’impact visuel d’un produit qu’il a acheté en ligne, souhaite le partager sur les réseaux sociaux. La façon dont les consommateurs interagissent avec les emballages ecommerce – leur réception, leur ouverture et leur partage sur les réseaux sociaux – offrent une grande opportunité aux marques et peuvent même les aider à devenir virales.
Mais quand cette nouvelle tendance est-elle apparue dans le monde numérique ? Quelle est son évolution et comment l’expliquer ?
Selon Google trends, le terme « unboxing » est apparu depuis de nombreuses années, mais il s’est répandu en 2008, lors du lancement du dernier téléphonie Nokia E61 où l’on peut voir les étapes de déballage du produit.
Dès lors, la tendance s’est développée pour atteindre un pic en 2014, avant de se stabiliser jusqu’en 2019 et de diminuer légèrement au cours des deux dernières années (probablement en raison de l’impact du Covid-19). Cependant, chaque année, on remarque une récurrence le mois précédant Noël.
Notre mission : co-créer avec nos clients des expériences d’unboxing marquante. Comment ? En identifiant les meilleures opportunités pour augmenter la fidélité à la marque au cours des différents moments de vérité. Comme évoqué lors du dernier article (lien hypertexte), ils peuvent être représentés de la façon suivante.
Source: Google[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= »1/1″][heading header_type= »h2″]2. L’unboxing – Un vecteur de marque et d’image [/heading][blockquote who= »Beth Owens – Stratège marketing « ]« Si vous étiez un client en ligne, que serait le plus marquant pour vous : votre achat arrivant dans un conditionnement en carton standard ou dans un emballage attractif et sur mesure ? [/blockquote][vc_column_text]L’achat en ligne diffère fondamentalement de l’achat en magasin. Tous les points de contact du parcours client sont modifiés et les emballages ecommerce se substituent aux emballages primaires.
Commençons par l’arrivée sur le pas de la porte, qui marque le début du « Second Moment de Vérité ».
À ce stade, l’emballage ecommerce est le premier point de contact, celui-ci a donc le rôle de véhiculer les messages clés d’une marque, y compris sa politique de développement durable.
Dans l’exemple ci-dessous, développé par l’Alliance Blue Box Partners, le concept d’emballage incite le consommateur à ouvrir le colis et à poursuivre le déballage, offrant ainsi une expérience optimale d’unboxing. Selon Dotcom Distribution, 40 % des acheteurs en ligne partageraient une image de leur achat sur les réseaux sociaux s’il était présenté dans un emballage à l’identité de la marque
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= »1/1″][heading header_type= »h2″]3. L’unboxing – Le “dernier moment de vérité” ou l’opportunité de devenir viral ! [/heading][blockquote]Une expérience d’unboxing réussie est comme la cerise sur le gâteau : la dernière touche qui rend quelque chose parfait ! [/blockquote][vc_column_text]Les emballages ecommerce peuvent prolonger l’exposition du consommateur à la marque, peuvent permettre une meilleure visibilité et un plus grand champ d’expression.
En ouvrant le colis, les consommateurs continueront leur parcours, offrant à la marque une nouvelle opportunité de diffuser des messages cohérents et homogènes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= »1/2″][vc_single_image image= »5296″][/vc_column][vc_column width= »1/2″][vc_single_image image= »5297″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= »1/1″][vc_column_text]En parallèle, les marques peuvent proposer des services complémentaires et des informations additionnelles sur la réutilisation de leurs emballages.
Dans le premier exemple, les parents peuvent construire un mobile pour leur(s) enfant(s).[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= »1/2″][vc_single_image image= »5298″][/vc_column][vc_column width= »1/2″][vc_single_image image= »5299″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= »1/1″][vc_column_text]Ceci se rapproche de l’initiative d’Amazon en juillet 2020, « Moins d’emballage, plus de sourires », qui encourageait les consommateurs à recycler les boîtes en maisons pour animaux de compagnie et en déguisements de robots.
Voir aussi l’exemple ci-dessous, où les acheteurs en ligne sont invités à réutiliser la boîte pour vendre des vêtements sur Vinted !
Dans ces deux exemples, le concept d’emballage offre un nouveau territoire de communication pour la marque. Il ne s’agit pas simplement d’une « boîte », mais d’une chance d’attirer les clients dans l’univers de la marque, essentiel pour les fidéliser. Selon Forbes, acquérir de nouveaux clients peut coûter jusqu’à cinq fois plus cher que de les conserver
Continuons avec d’autres fonctionnalités durables. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= »1/1″][heading header_type= »h2″]4. Emballage ecommerce – Réutilisations et retours facilitateurs de comportements durables [/heading][vc_column_text]L’exemple suivant suscite la curiosité et la prise de conscience des possibilités de recyclage après utilisation. Une étude montre que 62 % des acheteurs en ligne sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques utilisant des emballages durables.
En plus, les options de retour sont essentielles : elles simplifient la vie du consommateur en utilisant des rubans adhésifs pour refermer et renvoyer le produit d’origine.
Ces exemples, tous réalisés en carton ondulé, offrent une solution écologique qui améliore les taux de recyclage.
Utiliser des produits durables et le communiquer permet aux marques de cultiver une image éthique forte et de responsabilité sociétale. Une préoccupation devenue mondiale, clairement illustrée par une augmentation des résultats de recherche sur le terme « packaging durable » de 140% au cours des 12 derniers mois (Source: Google Trends).
Enfin, comme nous l’avons évoqué au début de l’article, le concept de « l’expérience d’unboxing » a commencé avec les produits électroniques. Clôturons avec un autre exemple de cette industrie.
Les consommateurs sont désormais beaucoup plus connectés. Par exemple, un ménage britannique moyen possède 9,16 appareils.
On observe une préoccupation de plus en plus importante de l’impact des appareils électroniques sur l’environnement.
Par conséquent, nous constatons une augmentation des commandes en ligne de produits reconditionnés.
Pour éviter d’expédier le produit dans une nouvelle boîte, nous pouvons proposer une solution de concept d’emballage avec un système de maintien adapté aux contraintes logistiques, minimisant les matières premières et le transport de vide.
Le concept d’emballage est donc devenu un outil puissant et impactant tout au long du parcours client. Non seulement comme vecteur d’information, facilitateur de l’engagement client et garant de la fidélisation.
Ainsi, l’emballage joue un rôle important tout au long de l’acte d’achat où le consommateur n’est pas seulement incité à acheter un produit, mais aussi invité à vivre une expérience d’unboxing marquante, illustration du dernier moment de vérité.
Convaincu par des offres ou des avantages supplémentaires véhiculé par l’emballage ecommerce, le consommateur souhaitera partager ce moment avec d’autres, en créant un contenu viral qui augmentera l’eBAO (e-Bouche A Oreille) et deviendra, pour un autre, le « Moment Zéro de Vérité » lors de sa recherche du même produit ou d’un produit similaire. [/vc_column_text][heading header_type= »h3″]Quelles tendances de l’emballage du ecommerce pouvons-nous pressentir ? [/heading][vc_column_text]Avec les avancées technologiques, notamment la réalité augmentée (RA) ou l’Internet des Objets (IdO), l’expérience d’unboxing deviendra certainement encore plus immersive. Un concept d’emballage prolongement du produit et véhiculant l’image de marque jouera un rôle crucial pour promouvoir à la fois de l’engagement client et l’engagement sociétal de l’annonceur.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
