Le conditionnement d’un produit – c’est-à-dire son emballage – joue un rôle fondamental dans la décision du consommateur de choisir un produit plutôt qu’un autre. D’ailleurs, dans un rayon de supermarché, le packaging est le premier contact entre la marque et l’acheteur.
L’emballage doit donc est considéré comme ce qu’il est : un outil clé dans une stratégie marketing.
Les 5 étapes du processus d’achat
Quand on cherche à augmenter son volume de ventes, il est essentiel de comprendre les mécanismes de prise de décision d’un consommateur. En général, on considère qu’il y 5 grandes étapes :
- Reconnaissance du problème : Le consommateur constate un besoin et cherche des informations pour combler ce manque.
- Recherche de solutions : Une fois le besoin identifié, l’acheteur se lance dans la recherche de solutions. Dans cette deuxième étape, il va rassembler des informations spécifiques sur les différentes alternatives qui s’offrent à lui.
- Evaluation des options : Le consommateur sait où il va mais avant de prendre une décision, il a encore des doutes et cherche des réponses. C’est une étape de comparaison où l’acheteur se renseigne activement : il lit des avis et des commentaires et s’intéresse aux expériences d’autres personnes ayant le même problème.
- Décision et acte d’achat : La décision est prise : le client sait ce qui lui convient. Dans un rayon de supermarché, le consommateur choisi en moins de 10 secondes le produit qu’il va acheter.
- Evaluation et après-vente : Dernière étape et tout aussi importante pour une marque. Le client est-il un nouveau prescripteur ou est-ce seulement une expérience d’achat de plus ? Les marques attentives à la phase d’après-vente ne cherchent pas un client de plus, mais un adepte conquis et fidèle. Une personne qui achètera de nouveau et, mieux encore, qui recommandera la marque à son entourage ou laissera une opinion positive sur Internet.
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À quelle étape du processus d’achat, l’emballage entre-t-il en jeu ?
L’impact du packaging d’un produit intervient au cours des trois dernières étapes. Dès « l’évaluation des options » le consommateur regarde et touche les différents emballages. En quelques secondes, la marque dont l’emballage a été capable de produire « l’effet Wahou » a gagné ce nouveau client.
Un exemple universel est celui du packaging des produits Apple : le simple fait de filmer l’ouverture des boites (l’unboxing) est devenu un phénomène capable d’attirer des millions de vues sur YouTube.
L’emballage est la seule chose que garde l’acheteur jusqu’à ce que le produit soit terminé. Et si la boîte est belle, elle peut être transformée et gardée à la maison. La créativité et l’innovation peuvent créer des solutions révolutionnaires mais ce n’est plus l’unique clé pour séduire le consommateur.
L’éco-responsabilité de l’emballage, un facteur majeur de décision
Chez Hinojosa, nous sommes conscients que le concept de « durabilité » est parfois utilisé à mauvais escient. Pourtant, proposer des solutions d’emballage plus écologiques est indispensables pour les marques. C’est une demande forte des consommateurs, qui a même une influence directe sur leur décision d’achat :
⚠️ 90% des consommateurs pensent que le plastique des emballages devrait être réduit,
⚠️ 97 % considèrent que les emballages en carton sont plus respectueux de l’environnement.
Selon le rapport Shopperview d’AECOC intitulé « Importance of packaging in e-commerce order delivery« , 49% des personnes interrogées déclarent que « l’emballage dans lequel ils reçoivent leurs commandes affecte la perception qu’ils ont des marques ».
La conclusion ? Si les marques ne tiennent pas compte de ce type d’avertissement et n’actualisent pas le packaging de leurs produits, elles risquent de rester sur le carreau. Le marché de l’e-commerce ne fait pas de cadeaux et les entreprises incapables de s’adapter aux nouvelles préoccupations écologiques des consommateurs devront fermer leurs portes.
